銀座駅より徒歩2分
tel.03-3567-7717

患者さんの声

当院の患者さんの声をご紹介

  • いつも当診療所をご利用頂き有難うございます。
    さて、先日ネット上の口コミサイトに当診療所の不手際をご指摘頂いていることを知りました。内部で事実確認を行ったところ、ご指摘頂いた内容(担当医師が体調を崩しマスクをしていなかった点)や予約の不手際があったことがわかりました。
    この度は受診された患者様をご不安にさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
    院長として心からお詫び申し上げます。
    再発のないよう、引き続き皆様の気持ちに沿った診療を心掛けて参りますので、何卒よろしくお願い致します。
  • 以前、患者様にご記入頂いた診療に関するアンケートが御座います。今回の反省を踏まえ、この場で結果を公開し、ご満足頂けていない点について回答させて頂くことに致しました。

アンケート概要

  • 期間:2020年1月~2月
  • 回答者:期間中に来院された方(無記名方式)
  • 回答者数:208名
  • NPS(推奨者比率):40.5%
  • 平均8.42 スコア
当院の患者さんの声

患者様の声

満足な点(上位から)

医師について
  • ⓵診察が親身
  • ②信頼出来る、人柄がよい
  • ③患者に真摯に向き合ってくれる
  • ④聞き上手である
  • ⑤技術が優れている
  • ⑥治療が安心出来る
  • ⑦気持ちが前向きになり、自主的に改善する気持ちになれる
  • ⑧不安に対し寄り添ってくれる
  • ⑨説明がわかりやすい
  • ⑩相性がよい
スタッフについて
  • ⓵対応が明るい
  • ②患者に優しい
  • ③親身になってくれる
  • ④嫌がらずに急な対応をしてくれる
設備内容について
  • ⓵予防医療機器が充実している
  • ②検査項目が充実している
  • ③様々な相談が可能
  • ④必要に応じて総合病院を紹介してもらえる
全体について
  • ⓵アクセス・立地が良い
  • ②スタッフや医師の雰囲気が良い
  • ③院内設備が充実している
  • ④入り口で手洗いや消毒が行える
  • ⑤心も身体も癒されるフロア

不満足な点(上位から)

※院長が回答致します。

  • ①トイレが外にあり不便だ
  • 院長より:
    トイレが院外にあることでご不便をおかけし申し訳ございません。
    当初は院内にトイレを設置しておりましたがビル(当院が入居している教文館ビルは1885年創業で現在の建物は1933年にアール・デコ様式で建てられたもの)の構造上の問題で閉鎖せざるを得なくなりました。そのため現在は一旦院外に出て頂き教文館ビルの共有トイレをご利用頂いております。清潔に保つよう換気を心掛け、現在は3時間ごとに消毒を行っておりますので、何卒ご理解頂きたくお願い致します。尚、階段を利用する必要があるため、補助が必要な場合にはスタッフにお声がけください。

  • ②近所に住んでいないので通院が大変
  • 院長より:
    遠くからお越し頂き有難うございます。銀座という土地柄、お越し頂く患者様は中央区内の方が少なく、多くの方は通勤圏の静岡はじめ近隣の県や都下からいらっしゃるようです。遠いところから時間をかけていらしたことでお疲れが出ないよう、院内では患者様がリラックス出来るような環境を心掛けるように致します。
    また、諸事情によっては電話診療の対応も可能ですので院長にご相談ください。

  • ③ 待ち時間が長く時間が読めない
  • 院長より:
    待ち時間でご不便をおかけし申し訳ありません。お時間の都合がある場合には、是非お申し出下さい。院長が伺い、その時点で出来る限りの配慮をさせて頂きます。急患の方や、より丁寧な対応が求められるケースの場合などでお待たせしてしまうことがあるため、今後も待ち時間を減らせるよう、当院の課題として取り組ませて頂く所存です。

  • ④ 先生が早口で聞き取りにくい
  • 院長より:
    ご指摘ありがとうございます。患者様に聞き取りやすくなるようゆっくり話すよう心がけます。もしまだ聞き取りにくいようであればご指摘ください。

  • ⑤ これ以上混んで欲しくない
  • 院長より:
    ご指摘ありがとうございます。密にならないよう患者様の診察予約を行っておりますが、もし、院内の込み具合が気になる場合には個室のソファの部屋が御座いますのでスタッフにお申し出下さい。また現在は銀座通り向きと松屋通り向きの窓を開け換気を行っております。

  • ⑥ 知人に知られたくない
  • 院長より:
    お知らせ頂きありがとうございます。改めてスタッフ一同、プライバシーに関しての配慮を徹底するよう申し合わせました。もし、何かお気づきの点がありましたら院長までお知らせください。

  • ⑦ 銀座なので診療代が高いと思われる
  • 院長より:
    保険診療代は場所に関わらず全国同一です。また自費診療も高額なものは行っておりません。どうぞ安心して受診なされてください。診療代はお帰りにお渡しする明細書に記載がありますのでご不明な点がありましたらお訊ねください。

  • ⑧ 飾りの生花が枯れていて気持ちが下がった
  • 院長より:
    院側の配慮不足で患者様の不安を広げることになり申し訳ございませんでした。
    またご指摘頂いたことを感謝致します。以後、点検を徹底致します。

  • ご満足の声の方々は、開業初期の私達の多くのミスや至らない点を暖かく見守って頂き本当に有難く思います。アンケートから一年以上経ちご評価も変わっていると思います。これからも改善し続け患者様に寄り添った診療を心掛けたいと思います。貴重な声をありがとうございました。
tel.03-3567-7717
  1. WEB診療予約
  2. 健康診断予約
院長
市丸 みどり
診療内容
内科、肥満外来・生活習慣病、高血圧・生活習慣病、糖尿病・生活習慣病、脂質異常症・生活習慣病、睡眠時無呼吸症候群、健康診断・人間ドック、産業医、漢方外来、血液内科、循環器内科、心療内科
住所
〒104-0061
東京都中央区銀座4丁目5-1 教文館ビル8階
最寄駅
  1. 東京メトロ銀座線/丸ノ内線/日比谷線「銀座駅」
    A13出口 徒歩2分、A9出口 徒歩2分
  2. 都営浅草線/東京メトロ日比谷線「東銀座駅」
    A2出口 徒歩5分
  3. 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」
    8番出口 徒歩5分
土…9:00〜14:00 休診日…木曜・日・祝 血液内科外来■: 毎週火曜午前中
漢方外来◆: 第2.第4水曜午後
循環器科、心療内科については、お電話でお問い合わせ下さい。
診療時間 日祝
10:00~13:00
15:00~19:00
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